1. Soporte incluido
2. Qué comprende
- Instalación y puesta en marcha inicial.
- Configuración del negocio, sucursal, usuarios y permisos.
- Dudas sobre el funcionamiento del sistema.
- Orientación sobre cómo resolver una tarea con Shop360.
- Diagnóstico de problemas.
- Corrección de fallas atribuibles al software.
- Configuración de impresora de tickets y de etiquetas.
- Configuración inicial de instalaciones con varias cajas.
3. Qué no comprende
Los siguientes servicios no están incluidos y se cotizan por separado:
- Desarrollo de funcionalidades a medida.
- Carga masiva de productos, clientes o stock.
- Capacitación extendida más allá de la puesta en marcha.
- Provisión, instalación o reparación de hardware.
- Instalación o reparación del sistema operativo.
- Armado o reparación de la red del comercio.
- Recuperación de información de discos dañados.
- Migración de datos desde otros sistemas.
- Integraciones con sistemas de terceros.
4. Canales y tiempos
El canal de soporte es soporte@canartech.com.ar. Las consultas se atienden en días hábiles.
CanAr Tech procura responder a la brevedad y priorizar los casos que impiden operar. No se comprometen tiempos de respuesta garantizados ni disponibilidad continua: Shop360 es un producto local que funciona en la computadora del cliente, no un servicio en línea con acuerdos de nivel de servicio.
5. Soporte remoto
Cuando el caso lo requiera, el soporte puede realizarse mediante acceso remoto, siempre con autorización del cliente y durante la sesión. El tratamiento de la información durante el soporte está descripto en la Política de Privacidad.
6. Después de los 90 días
Vencido el plazo de soporte incluido, el cliente conserva su licencia y puede seguir utilizando Shop360 con normalidad. El soporte no es condición para usar el sistema.
Puede contratarse soporte adicional, mantenimiento, servicios técnicos puntuales o actualizaciones de versión, según las condiciones vigentes al momento de la contratación.